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暢通客服熱線 搭建溝通橋梁
發(fā)布時間:2020-12-10     來源:未知      作者:李瑾   分享到:
  北京時間19:40分,客服電話鈴聲響起......
  “您好,新港能源”
  “你好,我是西航小區(qū)的,昨天停了一天電,來電以后家里暖氣不是很熱,你們能安排工人幫我看一下嗎?”
  “好的,您家這種情況需要排氣,我馬上安排維修人員給您處理,請告知一下您家的樓棟號及聯(lián)系電話......我們客服電話24小時有人接聽,有問題請及時聯(lián)系我們,再見。”
  話務(wù)專員掛斷電話后,報修專員隨即將住戶信息及需檢修問題上報公司微信檢修工作群,回訪專員做好信息登記并跟進回訪。
  為創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,進一步推動西安新港分布式能源有限公司的便民服務(wù)水平,在供熱準(zhǔn)備階段,公司籌備成立了西航花園供熱客服中心,對客服人員就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、用熱常識、法律規(guī)范、操作流程等內(nèi)容進行了系統(tǒng)培訓(xùn),為本年度的冬季供暖工作提供了堅實的服務(wù)保障。
  供熱服務(wù)中心客服人員由2名黨員、3名團員共計5人組成,公司黨支部要求黨員同志發(fā)揮好模范帶頭作用,帶領(lǐng)團員同志以“竭誠為社區(qū)居民服務(wù)”為宗旨,24小時不間斷接聽居民報修電話。西航社區(qū)居民通過撥打客服中心服務(wù)熱線,可辦理咨詢、訴求、報修等業(yè)務(wù)。對于居民反映的需維修、處理的問題,客服人員對住戶的樓棟號、聯(lián)系電話、所反映問題進行詳細登記,并上報公司微信檢修工作群,及時將信息傳遞給檢修人員進行處理。同時,客服人員將所有反饋的信息進行匯總,為促進公司持續(xù)改進客服工作,進一步改善供熱質(zhì)量提供了有效的數(shù)據(jù)支持。
  下一步,新港公司將進一步加強客服中心建設(shè),提升服務(wù)水平,積極回應(yīng)群眾關(guān)切問題,努力實現(xiàn)廣大群眾對良好供熱服務(wù)的美好愿景,打造一流供熱服務(wù)品牌。

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